Politique de remboursement et d'échange

Nous voulons que vous soyez ravie de vos bijoux Velvet Luminance . Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous proposons des retours et des échanges dans le cadre de nos conditions générales.

Conditions d'éligibilité pour les retours et les échanges

  • Les demandes doivent être faites dans les 72 heures suivant la livraison .

  • Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine .

  • Les articles en solde, à prix réduit, personnalisés ou sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables , sauf en cas de défaut ou d'erreur.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à l' adresse support@velvetluminance.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.

  3. L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service clientèle une fois votre demande approuvée.

  4. Veuillez nous renvoyer l'article en utilisant un service de livraison avec suivi.

  5. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous confirmerons votre remboursement ou votre échange.

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

  • Selon votre mode de paiement, le remboursement peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Coûts et responsabilité

  • Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Articles endommagés ou défectueux

  • Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse support@velvetluminance.com. dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du problème. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.