Contactez-nous

Nous sommes là pour vous aider avec vos commandes, l'expédition, les retours et vos questions concernant les produits.

Assistance par e-mail

Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi).

support@velvetluminance.com

Veuillez joindre votre numéro de commande et toute photo (le cas échéant).

Aide à la commande

Suivez votre colis ou consultez l'heure d'arrivée estimée.

Suivez votre commande

Utilisez votre code de suivi ou ouvrez le lien de suivi de commande depuis votre e-mail.

Retours et échanges

Démarrez un retour, consultez les conditions d'éligibilité et les délais.

Voir la politique de retour

La plupart des articles peuvent être retournés dans le délai prévu par la politique de retour, à condition qu'ils n'aient pas été portés.

Vente en gros / Presse

Partenariats, dons en gros, demandes de renseignements aux médias.

partenaires@velvetluminance.com

Envoyez-nous un message

Vous préférez ne pas utiliser une application de messagerie ? Écrivez directement à support@velvetluminance.com .

Délai et heures de réponse

  • Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
  • Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables
  • Langues : Anglais
  • Adresse de la société : 15e étage, Phase 2, Prosperity Center, 625 Nathan Road, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong

FAQ rapides

Où est ma commande ?

Utilisez notre page de suivi de commande avec votre code de suivi ou le lien vers le statut de votre commande.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Contactez-nous par e-mail dès que possible avec votre numéro de commande. Si le colis a été expédié, les modifications dépendent du transporteur.

Faites-vous des livraisons à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. Des droits de douane/TVA peuvent s'appliquer selon les règles de votre pays.